För att erhålla den snabbaste, mest korrekta servicen för din Creative Labs produkt, använd gärna Självhjälp. Du kan även kontakta Creatives Kundsupport för att få en diagnos på problemet
Du måste kunna uppvisa ett köpbevis för att kunna erhålla garantiservice. Du bör behålla ditt kvitto under garantins hela livslängd. Garantiservice är endast tillämpningsbar om produkten är köpt av en aktoriserad Creative återförsäljare, och kommer inte erbjudas någon produkt som inte har köpts ny eller som har erhållits som resultat av ett köp av en icke-Creative produkt.
Du bör även behålla allt produktinnehåll och paketering I händelse av att du någonsin behöver returnera din produkt för garanti- eller fabriksservice
Om ett problem uppstår under garantiperioden, följ steg-för-steg proceduren nedan för att returnera din produkt för garantiservice:
• Kontakta ditt lokala Creative kundsupport servicecenter.
• För kunder I Asien, Oceanien, Mellan Östern och Afrika, du skall först kontakta den återförsäljare som sålde produkten. För att hitta din närmaste aktoriserade återförsäljare, gå till www.asia.creative.com/support
• Ha ditt inköpsbevis tillgängligt för att kunna verifiera din garanti.
• Efter att din produkt har bestämts vara I behov garantireparation, kommer du att erhålla ett RMA (Returns Merchandise Autorization) nummer. Alla produkter som returneras till Creative för garantireparation måste ha ett RMA nummer.
• Skriv RMA numret på utsidan av paketet. Creative kommer inte att ta emot en retur som inte har ett RMA nummer på utsidan av paketet.
• Returnera endast den defekta delen/delarna. Creative ansvarar inte för andra produkter eller tillbehör som returneras med den defekta produkten.
• Om tillämpningsbart, du skall avlägsna eller göra kopia på eventuell data lagrad på produkten innen den returneras till Creative. All data kommer att avlägsnas från produkten under reparation. Creative kan inte hållas ansvariga eller ersättningsskyldiga om data som fanns lagrad på produkten förloras, försvinner eller blir otillgänglig
• Namn och inköpsdatum på din Creative produkt
• Modellnumret och serienummer på din produkt (när tillämpningsbart)
• Märke, typ av processor och operativsystem på din PC
• Exakt hur varningar och/eller felmeddelanden lyder och I vilket sammanhang de uppstår.
• En lista med de felsökningssteg du har genomfört
• Dessutom, om du contactar kundsupport via telefon:
Produkten skall vara installerad (när tillämpningsbart) för att vi tillsammans med dig skall kunna fastställa en diagnos på problemet. Om produkten är installerad inuti din dator är det bra om du inte sätter på locket, vi kan behöva information som kräver att du tittar inuti datorn - detta är endast tillämpningsbart för hembyggda datorer eftersom din datorgaranti kan påverkas om datorn är sammansatt av en tillverkare. Kom ihåg att ringa från en telefon som inte är kopplad till din dator på något vis. Du kan bli ombedd att starta om eller koppla från strömmen på din dator, vilket kan bryta ditt samtal.
Din begränsade hårdvarugaranti gäller inte följande:
• Skador orsakade av normalt slitage, onormal användning eller onormala förhållanden, missbruk, försumlighet, felaktig användning, olyckshändelse, olämplig hantering eller förvaring, exponering för fukt, otillåtna modifieringar, ändringar eller reparationer, felaktig installation, olämplig användning av elektrisk källa, överdriven fysisk eller elektrisk påfrestning, användningsfel, underlåtenhet att följa instruktioner eller andra handlingar som inte orsakats av Creative, inklusive leveransskada eller -förlust.
• Skador på grund av externa orsaker som översvämning, storm, eldsvåda, sand, smuts, jordbävning, force majeure, exponering för solljus, väder, fukt, värme, korroderande miljö, elektrisk överbelastning, batteriläckage, stöld eller skada orsakad av anslutning till andra produkter som av Creative inte rekommenderas för anslutning.
• Skador på eller förlust av data på grund av (i) interoperabilitet med aktuella och/eller framtida versioner av operativsystem eller annan aktuell och/eller framtida program- och maskinvara, (ii) datorvirus, mask, trojansk häst eller skadat minnesinnehåll eller (iii) felfunktion eller defekt hos Produkten.
• Förfalskningsprodukter eller tillhörande produkter som inte har ett Creative-serienummer som medföljer Produkten eller, för kommunikationsprodukter, användning av Produkten utanför det land där den är avsedd att användas (enligt de klistermärken som anger godkännande för lokal telekommunikation).
• En Produkt vars serienummer har ändrats, skadats till oigenkännlighet eller avlägsnats.
• Fel som uppstått efter Garantiperiodens utgång eller där Creative inte har meddelats skriftligen om felet eller defekten inom sju (7) dagar efter Garanti periodens utgång.
• Skada på eller förlust av produkt under transport till Creative Labs.
