1. Vad omfattas inte av den begränsade hårdvarugarantin?
Din begränsade hårdvarugaranti gäller inte följande:
- Skador orsakade av normalt slitage, onormal användning eller onormala förhållanden, missbruk, försumlighet, felaktig användning, olyckshändelse, olämplig hantering eller förvaring, exponering för fukt, otillåtna modifieringar, ändringar eller reparationer, felaktig installation, olämplig användning av elektrisk källa, överdriven fysisk eller elektrisk påfrestning, användningsfel, underlåtenhet att följa instruktioner eller andra handlingar som inte orsakats av Creative, inklusive leveransskada eller -förlust.
- Skador på grund av externa orsaker som översvämning, storm, eldsvåda, sand, smuts, jordbävning, force majeure, exponering för solljus, väder, fukt, värme, korroderande miljö, elektrisk överbelastning, batteriläckage, stöld eller skada orsakad av anslutning till andra produkter som av Creative inte rekommenderas för anslutning.
- Skador på eller förlust av data på grund av (i) interoperabilitet med aktuella och/eller framtida versioner av operativsystem eller annan aktuell och/eller framtida program- och maskinvara, (ii) datorvirus, mask, trojansk häst eller skadat minnesinnehåll eller (iii) felfunktion eller defekt hos Produkten.
- Förfalskningsprodukter eller tillhörande produkter som inte har ett Creative-serienummer som medföljer Produkten eller, för kommunikationsprodukter, användning av Produkten utanför det land där den är avsedd att användas (enligt de klistermärken som anger godkännande för lokal telekommunikation).
- En Produkt vars serienummer har ändrats, skadats till oigenkännlighet eller avlägsnats.
- Fel som uppstått efter Garantiperiodens utgång eller där Creative inte har meddelats skriftligen om felet eller defekten inom sju (7) dagar efter Garantiperiodens utgång.
- Skada på eller förlust av produkt under transport till Creative Labs
|
2. Hur skall en RMA produkt till Creative förpackas?
När en retur har godkänts, vi föreslår att du skriver RMA numret tydligt på utsidan av paketet, skicka förbetalt med en försäkrad försändelse och erhåll ett spårningsnummer för ditt paket. Eftersom Creative Labs inte ansvarar för skador som inträffar under frakt föreslår vi att du packar produken i en kartong med t.ex. bubbelplast, skumplast eller plastchips. Vänligen, returnera endast den defekta produkten, inkludera inte tillbehör (batterier, kablar etc) eller andra produkter.
|
3. Min produkt var en gåva, jag behöver en RMA, men jag har inte något kvitto.
För att säkerställa att din produkt fortfarande är inom garantitiden måste du kunna uppvisa ett daterat kvitto. Den person som gav dig Creative Labs produkten kanske kan ge dig kvittot. Om du inte vill fråga efter kvittot kan du be honom/henne att göra en RMA förfrågan åt dig.
|
4. Hur lång tid kommer det ta att få tillbaka min produkt från Creative Labs RMA?
Den normala tiden för en Creative Labs RMA är 10-15 arbetsdagar från det att vi mottagit produkten. Om du inte har mottagit en produkt efter 15 arbetsdagar, vänligen kontakta Kundsupport (relevant region) för mer hjälp.
|
5. Vad skall jag göra om den produkt jag fick tillbaka från Creative Labs RMA är skadad?
Om din returnerade produkt blev skadad i frakten, vänligen kontakta Kundsupport (relevant region) omedelbart. Var beredd på att lämna ditt RMA nummer och en beskrivning av skadan i ditt email. Vänligen behåll allt paketeringsmaterial, inklusive lådan. Creative Labs kommer att göra en anmälan till vår speditör å dina vägnar. När anmälan har blivit åtgärdad kommer en utbytesprodukt att levereras till dig.
|
6. Finns det en garanti på Creative produkter som täcker hela världen?
Produkter köpta i vissa regioner kan få garantireparationer eller bli utbytta i andra. Detta kan begränsas med hänsyn till tillgång på reservdelar, lokal lagstiftning, frakt och tullkostnader. Vänligen kontakta Kundsupport för ytterligare information om specifik produkt.
|
7. Måste jag göra säkerhetskopior på musik och data som finns lagrad på produkten innan jag skickar den till Creative Labs RMA?
Creative ansvarar inte för förlust av data/musik som finns lagrad på en produkt när den skickas in för repareation. Du bör ta bort eller göra en kopia på all data/musik som finns lagrad på produkten innan du skickar den till Creative.
|
8. Vad bör jag göra om jag inte har fått tillbaka min produkt från Creative?
Först, undersök statusen på din RMA (enbart Nordamerika) eller kontaka Kundsupport. Om produkten har skickats, tillåt frakten att ta minst fem arbetsdagar. Om det har gått mer än fem arbetsdagar, kontakta Kundsupport för att få mer hjälp.
|
9. Kan en RMA bli för gammal?
JA, en RMA är förbrukad 60 dagar efter att den har skapats.
|
